Стратегический диалог, суггестивная речь
Как говорить так, чтобы клиент слышал, понимал и выполнял предписание
Стратегический диалог в КСТ, это структурированный метод, который позволяет быстро проникнуть в механизм проблемы клиента, обойти сопротивление и направить его к нужному действию.
А суггестивная речь, это способ формулировать слова так, чтобы они становились эффективным инструментом, а не лёгким советом, который никто не выполнит.
На практикуме вы узнаете, как выстраивать разговор, который меняет поведение клиента уже в процессе диалога.